شروط الخدمة

تشكل شروط الخدمة هذه، جنبًا إلى جنب مع أي إرشادات أو سياسات أو الأسئلة الشائعة (FAQ) وأي محتوى معروض على الموقع الإلكتروني www.masarhub.com ("الموقع الإلكتروني")، عقدًا قانونيًا بينك ("أنت"، "لك"، "المستخدم"، "المشتري"، "المستقل"، "الشركة" بجميع مشتقاتها اللغوية ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك) وبين شركة مسار هب للوساطة التجارية، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ومسجلة لدى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي برقم رخصة CN-5663743 ("مسار هب"، "نحن"، "لنا" بجميع مشتقاتها اللغوية ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك). ويُشار إليها فيما يلي باسم "شروط الخدمة".

من خلال تصفحك للموقع الإلكتروني أو استخدامك للخدمات المقدمة عليه، فإنك توافق على الالتزام القانوني بهذه الشروط. نحتفظ بالحق، حسب تقديرنا المطلق، في تعديل هذه الشروط أو أي من المحتويات أو المعلومات ذات الصلة في أي وقت، من خلال تحديث هذه الشروط أو غيرها من المعلومات.

تصبح شروط الخدمة المحدّثة سارية فور نشرها ("تاريخ السريان").

باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه.

التعاريف الهامة

"الشركة": تشير إلى أي كيان تجاري تم تأسيسه قانونيًا ويحمل رخصة تجارية سارية المفعول (أو تفويضًا تجاريًا معادلًا) صادرة عن الجهة المختصة في بلد تسجيله. ويجوز للشركة تقديم المنتجات الرقمية على الموقع الإلكتروني من خلال:

تحميل كتالوج منتجات رقمية يحتوي على منتجات رقمية جاهزة وقابلة للتنزيل يتم توفيرها للمشترين بموجب ترخيص استخدام.

إنشاء وتقديم حزم منتجات رقمية مخصصة وفقًا لمتطلبات المشترين الخاصة، ويتم تقديم كل حزمة منها بموجب ترخيص محدود وغير حصري كما هو مبيّن في شروط الخدمة هذه.

"المشتري": يشير إلى أي مستخدم مسجّل، سواء كان فردًا أو شركة أو جهة، يقوم بتصفح أو شراء أو طلب الحصول على ترخيص لاستخدام المنتجات الرقمية الجاهزة، أو يقدم طلبًا للحصول على منتجات رقمية مخصصة من المستقلين أو الشركات من خلال الموقع الإلكتروني، وذلك وفقًا لشروط الترخيص المعمول بها.

"المعلومات السرية": تعني أي معلومات غير عامة أو مملوكة أو حساسة يتم الإفصاح عنها من طرف إلى آخر، سواء كانت مكتوبة أو شفوية أو إلكترونية أو بأي شكل آخر، وموسومة أو مفهومة بشكل معقول على أنها سرية. وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الاستراتيجيات التجارية، البيانات المالية، العمليات التقنية، الأسرار التجارية، بيانات المستخدمين، وشروط التعاقد.

"المنتجات الرقمية": تشير إلى الملفات الرقمية التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الرسومات، مقاطع الفيديو، الصور، القوالب، الكتب الإلكترونية، الملفات الصوتية، وأصول رقمية مماثلة أخرى، سواء كانت جاهزة ومُتاحة للترخيص على الموقع الإلكتروني، أو تم إنشاؤها خصيصًا لتلبية متطلبات المشتري. يتم ترخيص المنتجات الرقمية – وليس بيعها – للمشتري بموجب ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

"المخرجات": تشير إلى أي منتج رقمي يتم تقديمه من قبل مستقل أو شركة إلى المشتري تنفيذًا لطلب شراء. وتُرخص المخرجات للمشتري وفقًا لشروط الترخيص المعمول بها، وقد تشمل – دون حصر – الرسومات، مقاطع الفيديو، القوالب، الكتب الإلكترونية، والملفات الصوتية.

التعاريف الإضافية

"النزاع": يشير إلى أي خلاف أو مشكلة تنشأ بين المشتري والمستقل أو الشركة تتعلق بطلب شراء.

"المستقل": يعني الفرد العامل بشكل مستقل الذي يقدّم منتجات رقمية مرخصة من خلال الموقع الإلكتروني.

"الطلب": يُقصد به المعاملة المؤكدة التي يحصل من خلالها المشتري على ترخيص لاستخدام منتج رقمي جاهز أو مخصص من مستقل أو شركة عبر الموقع. ويُشكل الطلب أساس اتفاقية الترخيص بين المشتري والبائع.

"حزمة المنتج الرقمي المخصصة": تشير إلى منتج رقمي مخصص أو مجموعة من الأصول الرقمية التي يتم إنشاؤها بواسطة مستقل أو شركة استجابةً لطلب خاص من المشتري، ويتم تسليمها بموجب ترخيص ووفقًا لمواصفات المشتري.

"كتالوج المنتجات الرقمية": يُقصد به الكتالوج أو الواجهة التي يعرض فيها المستقلون والشركات المنتجات الرقمية الجاهزة المتاحة للترخيص. وهي أصول رقمية جاهزة يمكن تنزيلها بعد الدفع، وذلك وفقًا لشروط الترخيص المعمول بها.

"أنت"، "لك"، أو "المستخدم": تشير إلى أي فرد أو جهة تقوم بالتسجيل أو الدخول أو التصفح أو استخدام الموقع الإلكتروني، ويشمل ذلك المشترين والمستقلين والشركات.

"البائع": يُقصد به كلاً من المستقلين والشركات الذين يقدمون منتجات رقمية جاهزة و/أو مخصصة بموجب ترخيص من خلال الموقع الإلكتروني.

"رسوم الخدمة": تعني العمولة التي يفرضها الموقع الإلكتروني مقابل تسهيل المعاملات بين المشترين والبائعين، وتُقدَّر بنسبة ١٨٪ من إجمالي الإيرادات لكل طلب مكتمل.

معايير الأهلية

يتاح استخدام الموقع الإلكتروني للأفراد الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا والذين لديهم الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة وفقًا للقوانين المعمول بها. إذا كنت بين 13 و17 عامًا، فيُسمح لك بالدخول إلى الموقع واستخدامه فقط من خلال حساب مسجّل وتحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني، وبموافقتهم الصريحة. يُمنع منعًا باتًا على الأفراد دون سن 13 عامًا الوصول إلى الموقع أو استخدام خدماته.

يُحظر أيضًا الوصول إلى الموقع على المستخدمين الخاضعين لأي قيود أو عقوبات تجارية دولية أو حظر مفروض من قبل دولة الإمارات العربية المتحدة أو الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو أي سلطة قضائية أخرى ذات صلة.

وباستخدامك أو وصولك إلى الموقع الإلكتروني، فإنك تقر وتتعهد بأنك تستوفي جميع شروط الأهلية المذكورة أعلاه. وإذا لم تكن مستوفيًا لهذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام أو محاولة الوصول إلى الموقع أو أي من خدماته.

نظرة عامة

يُعد MasarHub سوقًا رقميًا يتيح للمستخدمين المسجلين—سواء المستقلين أو الشركات أو المشترين—التعاون من خلال ترخيص وتخصيص المنتجات والخدمات الرقمية.

يُسمح فقط للمستخدمين المسجلين بشراء الخدمات أو تقديمها عبر الموقع الإلكتروني. وبالتسجيل في الموقع، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومُحدثة عنك أو عن نشاطك التجاري، وتلتزم بتحديث هذه المعلومات عند الضرورة. وأنت وحدك المسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، كما أنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك. ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي نشاط غير مصرح به ناتج عن عدم التزامك بحماية حسابك.

يتمتع البائعون (سواء كانوا مستقلين أو شركات) بالحرية الكاملة في تحديد أسعار منتجاتهم الرقمية، سواء كانت جاهزة أو مخصصة. وقد توصي MasarHub بهياكل تسعير أو أسعار دنيا في فئات معينة، لكن القرار النهائي يعود للبائع.

يتعين على المشترين الدفع مقدمًا من خلال الموقع الإلكتروني عند تقديم الطلب. ولا يُسمح بأي مدفوعات تتم خارج المنصة. وتخضع جميع المدفوعات لشروط الدفع المذكورة في قسم "شروط الدفع".

يتلقى المشترون ترخيصًا لاستخدام المنتجات المقدّمة (التسليمات) وفقًا لشروط الترخيص الخاصة بكل طلب. وفي حال عدم وجود شروط محددة، يُطبق ترخيص محدود، غير حصري، وغير قابل للتحويل.

يعمل MasarHub كوسيط فقط. ويوافق المشترون على التعامل مع المستقلين والشركات بصفتهم بائعين مستقلين، ويقرّون بأن MasarHub لا يُشرف أو يوجّه أو يتحكم في كيفية تنفيذ الخدمات أو تسليم المنتجات.

يحتفظ MasarHub بالحق في عرض أو الإشارة إلى أي من المنتجات النهائية المنشورة أو تقييمات المشترين الظاهرة للعامة لأغراض تسويقية أو ترويجية أو تشغيلية، وفقًا لسياسة الخصوصية وشروط الترخيص الخاصة بالموقع.

حسابات المستخدمين

للوصول إلى جميع ميزات الموقع واستخدامها، يجب عليك إنشاء حساب مستخدم وفقًا لشروط الخدمة الحالية. يمكنك التسجيل كمشتري أو مستقل أو شركة حسب عملية تسجيل المستخدم.

تسجيل الحساب والمعلومات:

توافق على تقديم معلومات دقيقة وصحيحة ومُحدثة وكاملة في ملفك الشخصي وجميع النماذج ذات الصلة.

تلتزم بتحديث معلوماتك لضمان دقتها وصدقها واكتمالها.

تمتنع عن إنشاء حسابات لأغراض احتيالية أو مضللة.

يجب على كل مستخدم عند التسجيل اختيار كلمة مرور لحسابه. وتقع المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور على عاتق المستخدم وحده.

السرية

في حال قام أحد المستخدمين بتزويد المستخدم الآخر بمعلومات سرية، يتعهّد المستخدم المستلم بحماية سرية تلك المعلومات وبالحرص عليها بنفس درجة العناية التي يوليها لحماية معلوماته السرية الخاصة. وعند تقديم طلب خطي من الطرف المفصح عن المعلومات السرية، يجب على الطرف المتلقّي لتلك المعلومات أن يقوم على الفور بإتلاف أو إعادة جميع النسخ المتعلقة بالمعلومات السرية للطرف المفصح، سواء أكانت محفوظة في مقراته أو على أنظمته أو ضمن أي من وسائطه.

مسؤولية المستخدم

لا تتحمّل منصة Masarhub أي مسؤولية عن أي تصرفات أو تقصير من قِبل المستخدمين فيما يتعلّق بحساباتهم، بما في ذلك الإخفاق في الإيفاء بالمدفوعات أو تسليم المنتجات والخدمات (Deliverables).

تمنح Masarhub الإذن، سواء بشكل مباشر أو من خلال أطراف ثالثة، للتحقق من هويتك وموقعك وملكية عنوان بريدك الإلكتروني أو حساباتك المالية، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا تلتزم Masarhub بتوفير أكثر من حساب واحد لكل مستخدم بصفته كمشتري أو مستقل أو شركة.

العلاقة بين الأطراف

لا يُقصد من هذا الاتفاق، ولا يجوز تفسيره، على أنه يُنشئ علاقة شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة امتياز أو علاقة موظف بصاحب عمل بين Masar Hub وأي مستخدم.

المشترون مسؤولون بالكامل ولهم حرية الاختيار في تحديد المستقلين أو الشركات التي يرغبون بالتعامل معها عبر الموقع.

لا تقوم Masarhub بالإشراف أو التوجيه أو الرقابة على البائعين، ولا تتحقق من مؤهلاتهم أو هويتهم أو جودة خدماتهم أو منتجاتهم الرقمية. كما أنها غير مسؤولة عن أي طلبات أو منتجات يتم تسليمها.

Masarhub ليست طرفًا في أي اتفاق يتم بين المشترين والبائعين، وتُخلي مسؤوليتها القانونية عن أي طلب أو منتج أو خدمة يتم تقديمها من قِبل البائعين.

اعرف عميلك (KYC) والتحقق

بعد إنشاء الحساب، يجوز لمنصة Masarhub أن تطلب من المشترين أو المستقلين أو الشركات تقديم مستندات أو معلومات لازمة للامتثال للوائح "اعرف عميلك" (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) المعمول بها.

كما أنك تفوّض Masarhub بالحصول على معلومات عنك من مصادر خارجية، بما في ذلك وكالات التقارير الائتمانية ومكاتب الائتمان، وتخزين تلك المعلومات واستخدامها بما يتوافق مع سياسات Masarhub والأنظمة المعمول بها.

قد يؤدي عدم الامتثال لطلبات التحقق إلى تعليق أو إنهاء حساب المستخدم.

التواصل مع أطراف خارجية

يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية تقييم هوية ومصداقية وموثوقية أي تواصل يتلقونه من البائعين عبر الموقع. لا تقوم MasarHub بمراجعة أو التحقق أو تأييد أي تواصل أو محتوى يتم تبادله بين المستخدمين، وتُخلي مسؤوليتها عن دقته أو قانونيته أو موثوقيته.

وباستخدامك للموقع، فإنك تقر وتوافق على أن Masarhub غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو إجراء ناتج عن اعتمادك على أو استجابتك لأي تواصل وارد من البائع. كما أنك تُخلي صراحةً Masarhub من أي مطالبات أو مسؤوليات ناتجة عن هذه التفاعلات.

تعليق الحساب وإنهاؤه

تحتفظ MasarHub بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك بشكل دائم دون إشعار مسبق في أي من الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:

قيامك بانتهاك أو الاشتباه في انتهاكك لشروط الخدمة؛

انتهاكك للحقوق القانونية، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية للآخرين؛

تورطك أو الاشتباه في تورطك في أنشطة احتيالية أو غير قانونية؛

عدم استجابتك لطلبات التحقق من Masarhub؛

عدم إكمال إجراءات التحقق خلال أسبوع واحد من الطلب؛

خضوعك لعقوبات أو قيود مالية من قبل مزودي خدمات الدفع؛

إنشاءك لحسابات متعددة أو انتحال هوية الآخرين؛

أي أسباب مشابهة تحددها Masarhub وفقًا لتقديرها الخاص.

وفي حال إغلاق حسابك بسبب خرقك لشروط الخدمة، قد تُصبح مسؤولًا عن نسبة من الرسوم المستحقة كما هو موضح في هذه الشروط.

كما تحتفظ Masarhub بحقها في تعليق أو إنهاء حسابك ورفض أي استخدام حالي أو مستقبلي للموقع في أي وقت ولأي سبب. ويجوز لـ Masarhub رفض تقديم الخدمة لأي شخص في أي وقت ولأي سبب.

استخدام الملكية الفكرية

يمنح المستخدمون MasarHub ترخيصًا غير حصري وعالميًا وخاليًا من الرسوم لاستخدام العلامات التجارية وحقوق النشر والتصاميم والشعارات وسائر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بهم، لأغراض العرض على الموقع، وحسابات المستخدمين، والمواد الترويجية المرتبطة، وذلك حسب ما تراه MasarHub ضروريًا.

البائع

تمكّن MasarHub نوعين من البائعين لتقديم الخدمات والمنتجات الرقمية:

الشركات: التي تعمل بصفة تجارية أو مهنية

المستقلون: الأفراد الذين يقدمون خدمات بشكل مستقل

يمكن للبائعين تقديم خدماتهم من خلال:

رفع منتجات رقمية جاهزة إلى كتالوج المنتجات الرقمية؛ أو

إنشاء باقات مخصصة للمنتجات الرقمية حسب متطلبات المشتري

يجب على جميع البائعين التأكد من أن عروضهم دقيقة وقانونية ومتوافقة تمامًا مع سياسات MasarHub والقوانين المعمول بها في نطاق ولايتهم القضائية.

البائع كشركة

الشركة هي أي كيان تجاري مسجل يقوم بتقديم المنتجات الرقمية للترخيص عبر الموقع.

المتطلبات:

يجب على الشركة تقديم ما يلي عند التسجيل أو عند الطلب:

الاسم القانوني الكامل واسم النشاط الرسمي

عنوان النشاط التجاري المسجل وتفاصيل الاتصال الدقيقة

رخصة تجارية، أو سجل تجاري، أو وثائق قانونية معادلة

هوية صالحة لصاحب النشاط أو المفوَّض بالتوقيع

رقم التسجيل الضريبي والمستندات ذات الصلة

تفاصيل الحساب البنكي أو وسيلة الدفع لتلقي الأرباح

شهادات الامتثال التنظيمي (عند الاقتضاء، مثل شهادة GDPR للبائعين في الاتحاد الأوروبي)

المسؤوليات:

يجب على الشركة:

أن تمتلك كافة الحقوق أو التراخيص اللازمة لتقديم المنتجات الرقمية، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن امتثال العروض للقوانين السارية وشروط الخدمة؛

تحديث كتالوج المنتجات الرقمية وتفاصيل الخدمات لضمان دقة المعلومات وحداثتها؛

الامتثال للقوانين المحلية والإقليمية والدولية ذات الصلة؛

إصدار فواتير صالحة للمشترين عند الاقتضاء؛

يُنصح بالحصول على تأمين مناسب للخدمات المقدمة.

السلوك والامتثال:

يحظر على الشركة استخدام قنوات ترويج غير مصرح بها (مثل الرسائل غير المرغوبة أو إعلانات Google غير المعتمدة).

قد تؤدي الانتهاكات المتكررة للسياسات، أو القوائم الاحتيالية، أو الامتناع عن تقديم الوثائق إلى الإجراءات التالية:

تقييد الحساب

تعليق أو إزالة القوائم من كتالوج المنتجات الرقمية

تعليق كامل لحساب المستخدم

قد تخضع الشركات لإجراءات تحقق إضافية أو مراجعات موسعة حسب الضرورة.

البائع كمستقل

المستقل هو فرد يقوم بعرض منتجات أو خدمات رقمية بشكل مستقل دون تمثيل كيان تجاري. ويجب على المستقلين التأكد من أن لديهم الحق القانوني في العمل بشكل مستقل وتقديم المنتجات الرقمية عبر MasarHub.

المتطلبات:

يجب على المستقل:

تقديم بيانات شخصية دقيقة عند التسجيل على الموقع؛

قد يُطلب منه التحقق من هويته باستخدام مستندات رسمية (مثل جواز السفر أو بطاقة هوية حكومية)؛

امتلاك تأشيرة أو تصريح عمل مستقل ساري المفعول إذا كان ذلك مطلوبًا وفقًا لقوانين الدولة (مثل الإمارات العربية المتحدة أو غيرها)؛

الحصول على رخصة عمل حر قانونية إذا كان ذلك شرطًا للعمل الذاتي في بلده؛

الالتزام بدفع الضرائب المقررة حسب قوانين الضرائب في دولة الإقامة.

المسؤوليات:

يجب على المستقل:

عرض منتجات رقمية يملكها شخصيًا أو لديه تفويض قانوني لبيعها؛

تسليم المنتجات المطلوبة وفقًا للوصف وفي الوقت المحدد؛

تحديث كتالوج المنتجات الرقمية والأسعار والمواعيد الزمنية للتسليم عند الاقتضاء؛

يُنصح بالحصول على تأمين مهني ضد المسؤولية أو الأخطاء عند توفره.

السلوك والامتثال:

يُتوقع من المستقل الالتزام بالتالي عند التعامل مع المشترين:

الحفاظ على تواصل مهني ومحترم؛

عدم طلب أي مدفوعات خارج منصة MasarHub؛

الرد على الطلبات في الوقت المناسب وبأسلوب لائق.

قد يؤدي عدم الامتثال أو تلقي تقييمات سلبية متكررة إلى:

تقليل الظهور أو الإيقاف المؤقت على الموقع؛

فقدان إمكانية التعامل مع المشترين مستقبلًا؛

إلغاء الحساب بشكل دائم في حالات الاحتيال أو التزوير.

التقييمات:

يتم تقييم المستقلين من قبل المشترين بعد كل طلب مكتمل. في حال حصول المستقل على تقييمات متدنية باستمرار، أو إخفاقه في التسليم، أو قيامه بسلوك غير مقبول، تحتفظ MasarHub بالحق في تعليق أو إلغاء حساب المستقل دون إشعار مسبق.

ولتلبية متطلبات الأمن أو التعاون مع الجهات الرسمية، قد تقوم MasarHub مؤقتًا بتعطيل قدرة المستقل على سحب الأرباح لحين مراجعة الحالات المشتبه بها. يشمل ذلك الحالات المرتبطة بالأمان، أو السلوك غير المناسب، أو ربط حسابات متعددة بنفس وسيلة السحب.

المشتري

من خلال استخدام الموقع، يقرّ المشترون ويوافقون على ما يلي:

الأهلية والتسجيل:

يجب أن يكون عمر المشتري 18 عامًا على الأقل (أو السن القانوني في ولايته القضائية) وأن يكون قادرًا قانونيًا على إبرام عقود ملزمة. يجب إتمام التسجيل باستخدام معلومات شخصية أو تجارية دقيقة وقابلة للتحقق.

مسؤولية الشراء:

قبل تقديم الطلب، يجب على المشتري مراجعة عرض المنتج الرقمي أو حزمة المنتجات الرقمية المخصصة بعناية، بما في ذلك فهم:

نطاق المنتج

صيغ الملفات

شروط التسليم

شروط الترخيص وقيود الاستخدام

الاتصال الآمن:

يجب أن تتم جميع الاتصالات بين المشتري والبائع حصريًا من خلال أدوات المراسلة المدمجة في الموقع. يُحظر تمامًا مشاركة أو طلب تفاصيل الاتصال الخارجية (مثل أرقام الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي). تُعتبر أي محاولة لتجاوز نظام التواصل أو الدفع في الموقع انتهاكًا صريحًا لشروط الخدمة.

الطلبات المخصصة والمخرجات:

بالنسبة لحزم المنتجات الرقمية المخصصة، يجب على المشتري توضيح متطلباته بوضوح عند تقديم الطلب. وبمجرد الموافقة على المخرجات وإتمام الدفع، تُعتبر العملية نهائية ومكتملة.

شروط الدفع:

يتم الاحتفاظ بالدفعات المقدمة عبر الموقع في حساب ضمان آمن تحت إشراف MasarHub حتى يؤكد المشتري رضاه عن المخرجات. وبمجرد تحويل المبلغ إلى البائع:

لا يُسمح باسترداد الأموال أو إرجاع الدفعات أو إلغاء المعاملات؛

تُستثنى فقط الحالات التي يثبت فيها وجود احتيال أو انتهاك لشروط الخدمة، ويكون ذلك وفقًا لتقدير MasarHub وحدها.

ملاحظات:

تمت المحافظة على النبرة الرسمية المتوافقة مع الوثائق القانونية.

مصطلح "escrow" تُرجم إلى "حساب ضمان آمن"، وهو المصطلح الأنسب سياقًا باللغة العربية.

جملة "Once released to the Seller" صيغت بشكل طبيعي بما يتناسب مع سير الفقرة في اللغة العربية.

عدم وجود آلية لحل النزاعات:

لا توفّر MasarHub آلية رسمية لحل النزاعات. يُشجَّع المشترون على حل الخلافات مباشرةً مع البائعين قبل الإفراج عن الدفع. وبمجرد الإفراج عن الدفع، يُعتبر الطلب مُنجزًا بالكامل، ولا تتحمّل MasarHub أي مسؤولية عن أي مطالبات لاحقة.

المراجعات والتقييمات:

يُسمح للمشترين بترك تقييمات علنية بعد إتمام الطلب. ويجب أن تكون هذه المراجعات:

صادقة وقائمة على وقائع حقيقية ومحترمة؛

خالية من أي محتوى تشهيري أو مضلل أو ترويجي.

سوء استخدام نظام التقييم قد يؤدي إلى تعليق أو حذف الحساب، كما يحق للبائعين اتخاذ إجراءات قانونية مناسبة في حال التشهير.

الأنشطة المحظورة:

يُحظر على المشترين القيام بما يلي:

تشجيع البائعين على تنفيذ الأعمال خارج الموقع أو طلب خدمات تنتهك شروط الخدمة؛

تقديم ادعاءات كاذبة أو التلاعب بالتقييمات؛

تحميل أو إرسال فيروسات أو برامج ضارة أو أي شفرات خبيثة من خلال الرسائل أو تبادل الملفات.

الامتثال الضريبي والقانوني:

يتحمّل المشترون مسؤولية:

التصريح عن أي ضرائب مستحقة ودفعها فيما يتعلق بالمدفوعات الخاصة بتراخيص المنتجات الرقمية؛

الامتثال للقوانين المحلية أو الوطنية أو الدولية التي تحكم استخدامهم لتلك المنتجات الرقمية.

أمان الحساب:

يقع على عاتق المشترين مسؤولية حماية بيانات الدخول إلى حساباتهم. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي وصول غير مصرح به مشتبه به إلى MasarHub.

التعليق والإلغاء:

تحتفظ MasarHub بالحق في تعليق أو إنهاء حساب المشتري بشكل دائم دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

انتهاك شروط الخدمة؛

التصرف بطريقة مسيئة تجاه البائعين أو MasarHub؛

عدم الامتثال للقوانين أو في حال الاحتيال.

الدول والمستخدمون الخاضعون للعقوبات:

يُحظر بشكل صارم على المستخدمين المتواجدين في دول خاضعة للعقوبات أو المرتبطين بأشخاص أو كيانات مشمولة بعقوبات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو أي جهة دولية أخرى، استخدام الموقع. وسيؤدي أي انتهاك إلى الإنهاء الفوري للحساب، وقد يتم الإبلاغ عن المخالفة إلى الجهات المختصة.

الوسيط

تعمل MasarHub كموقع وسيط فقط، يسهّل عملية التواصل بين المشترين والبائعين (المستقلين والشركات). لا تقدم MasarHub الخدمات أو المنتجات الرقمية المدرجة من قبل المستقلين أو الشركات، ولا تؤديها، ولا تصادق عليها، كما أنها ليست طرفًا في العقد المبرم بين المشتري والبائع.

يقتصر دور MasarHub على توفير سوق رقمي يستطيع من خلاله المستقلون والشركات عرض وتقديم منتجاتهم الرقمية الجاهزة أو حزم المنتجات الرقمية المخصصة، ويتمكّن المشترون من تصفح هذه المنتجات وطلبها والتفاعل معها وفقًا لذلك. نحن لسنا وكلاء أو ممثلين أو متعاقدين لأي مستقل أو شركة، ولا يجوز تفسير أي بند من شروط الخدمة هذه على أنه يُنشئ مثل هذه العلاقة.

تعمل MasarHub كمقاول مستقل، ولا تُعد طرفًا في أي علاقة توظيف أو شراكة أو وكالة أو امتياز تجاري أو تمثيل مبيعات مع أي من المستخدمين. وتُقرّ بأنك لا تملك أي سلطة لإلزام MasarHub أو تقديم تعهدات نيابة عنها. كما لا تنشئ شروط الخدمة هذه أي علاقة حصرية أو التزام متبادل بينك وبين MasarHub.

لا تتحمّل MasarHub أي مسؤولية عن الأفعال أو الإغفالات أو الالتزامات أو النزاعات بين المشترين والبائعين. وتقع عليك وحدك مسؤولية الامتثال لجميع القوانين واللوائح والشروط الخاصة بالأطراف الثالثة ذات الصلة باستخدامك للموقع.

بالإضافة إلى ذلك، تُحظر MasarHub من تسجيل المستقلين أو المشترين على الموقع أو السماح لهم بالوصول إلى خدماته إذا كانوا متواجدين في، أو من مواطني أو مقيمي، الدول الخاضعة للعقوبات المفروضة من قبل مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو أي نظام عقوبات معمول به آخر.

سياسة التواصل

التواصل من خلال الموقع فقط:

يجب أن يتم التواصل بين المشترين والمستقلين والشركات حصريًا من خلال نظام الرسائل المتاح على موقع مسارهاب. ويهدف ذلك إلى ضمان الشفافية والمساءلة وتوفير سجل موثق للتفاعلات يمكن الرجوع إليه في حال حدوث أي نزاعات أو سوء فهم.

عدم مشاركة معلومات الاتصال الشخصية:

يُحظر تمامًا على المستقلين والشركات مشاركة أي معلومات اتصال شخصية أو مباشرة — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، معرفات سكايب، روابط زووم، أو أسماء المستخدمين — في أي مكان على الموقع، بما في ذلك الرسائل، أو وصف الملف الشخصي، أو المواد المسلّمة، أو قوائم المشاريع، ما لم يُطلب ذلك صراحة من قبل مسارهاب أو يُسمح به خلال عملية إعداد الحساب.

السلوك المهني:

يجب على جميع المستخدمين، بمن فيهم المشترين والمستقلين والشركات، الالتزام بالتواصل المهني والاحترام المتبادل في جميع الأوقات. يجب ألا يتضمن التواصل أي محتوى أو لغة مسيئة أو بذيئة أو تشهيرية أو تمييزية أو تحرش أو أي محتوى غير لائق بأي شكل.

ملاحظات ثقافية/لغوية:

استخدمت مصطلح "المستقلين" بدلاً من "فريلانسر" للحفاظ على الطابع المهني والرسمي.

تم الحفاظ على النبرة الرسمية المتوقعة في اتفاقيات الشروط.

تم ضبط المصطلحات التقنية (مثل Zoom، Skype) ضمن السياق العربي دون تعريب غير مألوف، كونها أدوات معروفة للمستخدم العربي.

حظر التواصل الخارجي

يُحظر التواصل خارج منصة مسارهاب:

يُمنع على المستخدمين (المشترين، المستقلين، والشركات) محاولة بدء أو مواصلة أي تواصل متعلق بالمشاريع خارج موقع مسارهاب. ويشمل ذلك التواصل عبر المكالمات الهاتفية، أو البريد الإلكتروني، أو تطبيقات المراسلة التابعة لأطراف ثالثة مثل سكايب، واتساب، تيليغرام، وي تشات، سناب شات، أو أي خدمات خارجية أخرى.

استخدام معلومات المستخدم:

قد يعرض موقع مسارهاب معلومات محدودة عن المستخدمين مثل اسم المستخدم، الموقع الجغرافي، الاسم الظاهر، وصورة الملف الشخصي كجزء من واجهة الرسائل أو في مناطق أخرى من الموقع، بهدف تسهيل التواصل الآمن والمخصص بين الأطراف.

مراقبة التواصل:

يحتفظ موقع مسارهاب بالحق في مراقبة جميع وسائل التواصل التي تتم من خلال الموقع — بما في ذلك الرسائل، والمرفقات، والملفات المشتركة، والمحتوى المرتبط — وذلك لأغراض منع الاحتيال، والامتثال للقوانين المعمول بها، وتسوية النزاعات، وإدارة المخاطر. وتتم جميع هذه المراقبات بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات والخصوصية ذات الصلة.

كتالوج المنتجات الرقمية

يُعد كتالوج المنتجات الرقمية إحدى الميزات الأساسية في الموقع، حيث يُمكّن البائعين—سواء من المستقلين أو الشركات—من تحميل المنتجات الرقمية الجاهزة، عرضها وبيعها مباشرةً للمشترين. تشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر: القوالب، شرائح العروض التقديمية، جداول البيانات، أدوات التسويق، الصور الفوتوغرافية، الكتب الإلكترونية، الملفات الصوتية، مجموعات واجهات المستخدم، أجزاء من الشيفرات البرمجية، وغيرها من المحتويات الرقمية القابلة للتنزيل.

يجب أن يحتوي كل عرض ضمن كتالوج المنتجات الرقمية على ما يلي:

عنوان واضح ووصفي للمنتج الرقمي؛

وصف مفصل وصادق يوضح ميزات المنتج الرقمي ومواصفاته ونطاق استخدامه؛

معلومات دقيقة حول السعر ونوع الترخيص، مع بيان ما إذا كان يشمل استخداماً شخصياً أو تجارياً؛

صور معاينة، أو عروض تجريبية، أو ملفات قابلة للتنزيل (إن وجدت) لمساعدة المشتري على اتخاذ قرار مستنير.

مسؤوليات البائعين:

التأكد من أن جميع المنتجات الرقمية المحمّلة أصلية أو مرخّصة بشكل قانوني لإعادة البيع؛

الحفاظ على دقة وشرعية وصلة محتوى جميع العروض؛

تحديث المنتجات الرقمية باستمرار لتظل متوافقة مع التقنيات أو الصيغ الحديثة؛

الرد على استفسارات المشترين أو طلباتهم المتعلقة بالمنتجات ضمن الكتالوج بشكل مهني وفي الوقت المناسب؛

ضمان خلو المنتجات الرقمية من أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة أو مخالفة لأي قوانين أو لوائح سارية؛

عدم استخدام عناوين أو كلمات مفتاحية مضلّلة أو علامات تجارية غير مصرّح بها في العروض؛

التأكد من خلو المنتجات من الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو الأكواد الضارة؛

توفير وثائق إرشادية أو أدلة استخدام للمنتجات الرقمية، خاصةً في حالة الأدوات البرمجية أو التسليمات المعقدة؛

تقديم تحديثات للمنتجات الرقمية السابقة للمشترين عند الاقتضاء.

يتيح كتالوج المنتجات الرقمية للمشترين الوصول الفوري إلى أصول رقمية عالية الجودة، كما يمنح البائعين فرصة لتحقيق دخل من خلال إبداعاتهم وخبراتهم على نطاق واسع. تتم جميع المعاملات والتنزيلات بأمان من خلال نظام الدفع والتسليم المتكامل على الموقع.

قد تقوم منصة مسارهاب بترويج أو إبراز بعض عناصر الكتالوج المختارة بناءً على أدائها وجودتها وتقييمات المشترين.

تحتفظ مسارهاب بالحق في مراجعة، أو الموافقة، أو رفض أي عرض ضمن كتالوج المنتجات الرقمية لضمان التوافق مع معايير الموقع. وقد تؤدي المخالفات المتكررة أو تقديم منتجات رديئة الجودة أو مضلّلة إلى إزالة المنتج من الكتالوج أو تعليق الحساب.

الحزم المخصصة للمنتجات الرقمية

يحق للبائعين على الموقع (سواء كانوا مستقلين أو شركات) تقديم حزم مخصصة للمنتجات الرقمية يتم تصميمها خصيصًا لتلبية احتياجات المشتري الفريدة. وتشمل هذه الحزم حلولاً رقمية مخصصة مثل ملفات التصميم، قوالب المحتوى، أو أعمال رقمية أخرى يتم تطويرها وفقًا لمتطلبات المشتري.

النطاق، العرض، والاتفاق

يجب تحديد الحزم المخصصة بشكل واضح من حيث عناصر التسليم، الجدول الزمني، والتسعير قبل قبول الطلب.

يجب أن تتم جميع المراسلات المتعلقة بالطلبات المخصصة حصريًا من خلال نظام الرسائل الموجود على موقع مسارهاب.

بمجرد أن يوافق المشتري على الحزمة المقترحة ويُتم الدفع بالكامل، يُعد هذا بمثابة اتفاق ملزم بين المشتري والبائع.

الالتزامات المتعلقة بالتسليم

يجب على البائعين تسليم العمل المكتمل ضمن المهلة المتفق عليها. وقد يؤدي التأخير المتكرر في التسليم إلى فرض قيود على الحساب.

يتعين على المشترين مراجعة المنتج الرقمي المقدم ضمن الحزمة المخصصة خلال فترة لا تتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ تسليمه. وإذا لم يتم تقديم أي رد خلال هذه الفترة، فسيقوم النظام تلقائيًا بتمييز الطلب على أنه "مكتمل".

حقوق الترخيص والملكية

عند إتمام الدفع الكامل والانتهاء من تنفيذ الطلب، يحصل المشتري على ترخيص محدود، غير حصري، غير قابل للتحويل أو للترخيص الفرعي لاستخدام المنتج الرقمي المخصص، وذلك وفقًا لما هو موضح في العرض وللغرض المحدد في الطلب.

تظل ملكية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنتج الرقمي حصرًا للبائع، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا وبشكل صريح على خلاف ذلك ضمن تفاصيل الحزمة المخصصة.

لا يجوز للمشتري إعادة إنتاج أو إعادة بيع أو توزيع أو منح ترخيص فرعي أو إنشاء أعمال مشتقة من المنتج الرقمي إلا إذا تم التفاوض على نقل الملكية بشكل منفصل والموافقة عليه صراحة.

ضمانات البائع والامتثال القانوني

يضمن البائع ما يلي:

امتلاكه جميع الحقوق اللازمة للمنتج الرقمي الذي تم إنشاؤه وتسليمه؛

أن المنتج الرقمي أصلي ولا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية لأطراف ثالثة؛

أن لديه الأهلية القانونية لمنح الترخيص المذكور.

يتحمل البائع وحده مسؤولية الامتثال لقوانين الملكية الفكرية والأنظمة المهنية وقيود الترخيص السارية.

نزاهة الموقع والسلوك المحظور

يُمنع كل من البائعين والمشترين من التحايل على منصة مسارهاب لإتمام المعاملات خارج الموقع.

يُمنع تبادل أو مشاركة معلومات الاتصال الشخصية (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، معرف Skype) ما لم يُسمح بذلك صراحة من قبل مسارهاب.

تحتفظ مسارهاب بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يتم اكتشاف مخالفته لهذه الشروط.

مراجعة وإشراف الموقع

تحتفظ مسارهاب بحق مراجعة أي عرض أو معاملة تتعلق بالحزم المخصصة للتحقق من امتثالها لمعايير المحتوى والجودة والأخلاقيات الخاصة بالموقع.

وقد يتم إزالة أي حزمة مخصصة يتم اعتبارها خادعة أو غير قانونية أو مخالفة لقواعد الموقع دون إشعار مسبق.

الطلبات

يتم إنشاء الطلبات على الموقع عندما يقوم المشتري بشراء منتج رقمي من كتالوج المنتجات الرقمية أو عند قبوله حزمة مخصصة للمنتجات الرقمية مقدّمة من بائع (سواء كان مستقلاً أو شركة). ويُعد كل طلب اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين المشتري والبائع، تحكمه الشروط الواردة في صفحة العرض أو الاقتراح المقدم.

إنشاء الطلب

يبدأ الطلب بمجرد أن يؤكد المشتري عملية الشراء ويُتم الدفع من خلال الموقع. يتم احتجاز مبلغ الدفع في حساب ضمان (Escrow) بواسطة مسارهاب حتى يؤكد المشتري استلام وتسليم الطلب بنجاح.

التسليم والمدة الزمنية

يجب على البائعين تسليم العناصر المتفق عليها ضمن الإطار الزمني المحدد في الطلب.

وفي حال وجود أي تأخير، يتعيّن على البائع إبلاغ المشتري فورًا من خلال نظام الرسائل في الموقع.

إتمام الطلب وإطلاق الدفع

بمجرد أن يؤكد المشتري رضاه عن العناصر المُسلّمة ويتم تمييز الطلب على أنه "مكتمل"، يتم إطلاق مبلغ الدفع إلى البائع.

إذا لم يردّ المشتري أو لم يتخذ أي إجراء خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم، فسيتم تمييز الطلب تلقائيًا على أنه "مكتمل"، ويتم تحويل المبلغ إلى البائع.

جميع المبيعات نهائية بعد إطلاق الدفعة، ولا يمكن استرداد المبلغ إلا في حالات الاحتيال المؤكّد أو المخالفة الصريحة لسياسات مسارهاب، وذلك وفقًا لتقديرنا المطلق.

إلغاء الطلبات

لا تُتيح مسارهاب ميزة الإلغاء العام للطلبات.

وقد يتم النظر في حالات الإلغاء فقط في ظروف نادرة، مثل:

عدم قيام البائع بتسليم أي عمل نهائي؛

وجود مخالفة مثبتة للسياسات أو نشاط احتيالي مؤكد.

مسؤولية سلامة الملفات

يتحمّل المستخدمون (سواء المشترين أو البائعين) المسؤولية الكاملة عن فحص جميع الملفات المتبادلة عبر الموقع للتأكد من خلوها من الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو أي محتوى ضار آخر.

ولا تتحمّل منصة مسارهاب أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تنجم عن استخدام الموقع أو نتيجة تحميل أو تبادل الملفات من خلاله.

النزاعات

لا تقدم مسارهاب آلية رسمية لتسوية النزاعات.

ويُنصح المشترون بمراجعة العناصر المُسلّمة (Deliverables) بعناية والتواصل المباشر مع البائعين لأي استفسارات أو توضيحات قبل إطلاق الدفعة.

الأرشفة والامتثال

يتم تخزين جميع البيانات المتعلقة بالطلبات، بما في ذلك الرسائل والملفات، لأغراض المراقبة والامتثال الأمني على المنصة.

ويُشجَّع المستخدمون على الحفاظ على سلوك مهني طوال دورة حياة الطلب.

المخرجات

طبيعة المخرجات

يلتزم البائعون (سواء المستقلين أو الشركات) بتقديم المنتج الرقمي الجاهز أو الحزمة الرقمية المخصصة للمشتري، وذلك وفقًا لنطاق الطلب والوصف المتفق عليه.

صيغة وطريقة التسليم

يجب تحميل وتسليم جميع المخرجات عبر نظام الطلبات المخصص على موقع مسارهاب.

ولا يُسمح باستخدام وسائل التسليم الخارجية (مثل البريد الإلكتروني أو المنصات الأخرى) إلا إذا تم الحصول على إذن صريح من مسارهاب.

التسليم في الوقت المحدد

يجب على البائعين التأكد من تسليم المخرجات في أو قبل الموعد النهائي المحدد للتسليم.

قد يؤثر التأخير غير المبرر في التسليم على تقييم البائع داخل المنصة.

الدقة والامتثال

يضمن البائع أن جميع المخرجات:

كاملة وقابلة للاستخدام وتطابق المواصفات المتفق عليها؛

لا تنتهك أي حقوق لأطراف ثالثة، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية؛

خالية من الأكواد الضارة أو المحتوى غير المصرح به؛

متوافقة مع القوانين والأنظمة المعمول بها وسياسات مسارهاب.

المراجعات ورضا المشتري

⦁ يحق للمشتري طلب تعديلات على المخرجات حتى يصل إلى رضا معقول، شريطة أن تظل هذه التعديلات ضمن نطاق الطلب الأصلي.

⦁ يجب على البائع تنفيذ التعديلات بحُسن نية وفي إطار زمني معقول.

⦁ طلبات التعديلات الجوهرية الخارجة عن النطاق الأصلي قد تُرفض أو تتطلب حزمة مخصصة جديدة.

فترة المراجعة والموافقة

يملك المشتري سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم لمراجعة المخرجات. خلال هذه الفترة، يمكن للمشتري:

قبول العمل ووضع علامة "مكتمل" على الطلب (مما يؤدي إلى تحويل الدفع إلى البائع)؛

طلب التعديلات اللازمة.

الملكية والترخيص

⦁ عند إتمام الطلب وتحويل الدفعة، يحصل المشتري على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المخرجات حسب الوصف الوارد في الطلب.

⦁ تبقى حقوق الملكية الفكرية الأصلية للمخرجات ملكاً للبائع، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك كتابيًا.

⦁ لا يحق للمشتري إعادة البيع أو التوزيع أو منح الترخيص الفرعي للمخرجات، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

المدفوعات

عمولة الموقع والرسوم

لا تفرض منصة مسارهاب أي رسوم على البائعين (سواء المستقلين أو الشركات) لرفع المنتجات الرقمية أو لإنشاء حزم مخصصة. ومع ذلك، تُفرض رسوم خدمة بنسبة 18٪ من القيمة الإجمالية لكل طلب مكتمل.

تُخصم هذه الرسوم قبل تحويل المبلغ إلى البائع، وهي لا تشمل أي رسوم يفرضها البنك أو بوابات الدفع، والتي تقع ضمن مسؤولية البائع وحده.

استخدام نظام الدفع الخاص بمسارهاب

يجب على البائعين معالجة جميع المدفوعات حصريًا من خلال منصة مسارهاب.

محاولة تجاوز الموقع عن طريق قبول أو طلب مدفوعات مباشرة من المشتري محظورة تمامًا وقد تؤدي إلى تعليق دائم للحساب واتخاذ إجراءات قانونية.

أهلية السحب

تصبح الأرباح صالحة للسحب بعد 7 إلى 14 يومًا من وضع الطلب في حالة "مكتمل".

يُعتبر الطلب "مكتملًا" إما عند قبول المشتري للمخرجات، أو تلقائيًا بعد مرور 7 أيام من التسليم النهائي دون رد.

هذه المدة تتيح تنفيذ إجراءات التحقق والأمان.

إجراءات السحب والتوقيت

يُسمح للبائعين بسحب الأرباح عبر وسائل السحب المحددة من قبل مسارهاب (مثل التحويل البنكي أو بوابات الدفع المعتمدة).

يتحمل البائع مسؤولية تحديث وتأكيد بيانات الدفع الخاصة به.

ولا تتحمل مسارهاب أي مسؤولية بمجرد تحويل الدفعة إلى الحساب المحدد من قِبل البائع.

التزامات خاصة بالمستقلين

يجب على المستقلين حيازة تراخيص عمل وتأشيرات سارية إن تطلبت القوانين المحلية ذلك.

كما أنهم مسؤولون عن الإفصاح عن دخلهم ودفع الضرائب المستحقة بموجب قوانين الضرائب في بلد إقامتهم.

لا تقدم مسارهاب نصائح أو تقارير ضريبية نيابةً عن المستقل، ولا تتحمل أي مسؤولية عن التزامات الامتثال الضريبي.

⦁ البائعون من الشركات

يجب على البائعين الذين يعملون كـ"شركات" التأكد من أن منشآتهم مسجّلة قانونيًا، وتقديم المستندات المطلوبة عند الطلب، بما في ذلك شهادات التسجيل الضريبي.

وتقع على عاتقهم المسؤولية الكاملة في الامتثال للضرائب مثل ضريبة القيمة المضافة (VAT)، ضريبة السلع والخدمات (GST)، أو ضريبة دخل الشركات وفقًا للقوانين المعمول بها في ولاياتهم القضائية.

⦁ عمليات رد المبالغ والنزاعات البنكية

⦁ في حال قام المشتري بإصدار طلب استرجاع مبلغ (Chargeback) أو رفع نزاع إلى مزود خدمة الدفع، يجوز لمنصة مسارهاب أن تقوم بما يلي:

⦁ حجز أو إلغاء الدفعة المستحقة للبائع؛

⦁ خصم المبلغ محل النزاع من رصيد البائع؛

⦁ تعليق أو إنهاء حساب البائع لحين انتهاء التحقيق.

⦁ يوافق البائع على تعويض مسارهاب عن أي خسارة تنجم عن عمليات استرجاع المبالغ.

ويجوز لمسارهاب استرداد هذه المبالغ عبر:

⦁ الخصم من الأرباح المستقبلية؛

⦁ خصم مباشر من حسابات الدفع المرتبطة؛

⦁ أو اتخاذ إجراءات قانونية لتحصيل المبلغ.

⦁ المعاملات المشبوهة ومكافحة الاحتيال

تحتفظ منصة مسارهاب بحقها في تجميد أي دفعة إذا اشتبهت بوجود احتيال أو غسيل أموال أو نشاط مريب أو مخالفة قانونية.

وقد تقوم أيضًا بـ:

⦁ تجميد أو إغلاق حساب البائع؛

⦁ طلب التحقق من الهوية؛

⦁ الإبلاغ عن النشاط إلى الجهات الرقابية المختصة.

⦁ العملة وتقلبات أسعار الصرف

يعتمد نظام المحاسبة والدفع في منصة مسارهاب على الدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يتحمل البائع كافة الخسائر أو تقلبات أسعار الصرف الناتجة عن تحويل العملات من الدرهم إلى عملة أخرى.

⦁ عدم السماح بالتحويل المباشر أو التسويات خارج المنصة

لا تقوم مسارهاب بأي تحويلات مالية مباشرة إلى بطاقات البائع، حساباته في PayPal، أو حساباته البنكية ما لم يتم تقديم طلب سحب رسمي عبر لوحة تحكم البائع على المنصة.

وتُحظر تمامًا أي تسويات مالية خارجية أو اتفاقات دفع خارج موقع مسارهاب.

⦁ نهائية المعاملات وعدم وجود سياسة استرداد

تُعتبر جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد أن يتم تحديد الطلب كـ"مكتمل"، ما لم يُطلب خلاف ذلك بموجب القانون المعمول به أو يُسمح به وفقًا لتقدير MasarHub في حالات الاحتيال المؤكد أو التزوير أو انتهاك السياسات.

⦁ حقوق المقاصة والاقتطاع

تحتفظ MasarHub بالحق في اقتطاع أو مقاصة أي مبالغ مستحقة لها من أي مبالغ مستحقة الدفع للبائع، بما في ذلك:

رسوم الخدمة؛

عمليات رد المبالغ (Chargebacks)؛

الاقتطاعات الضريبية (إذا طُلب قانونيًا)؛

الشكاوى غير المحسومة من المشترين؛

الغرامات بسبب انتهاكات السياسات.

وعند السماح قانونيًا، قد تقوم MasarHub باقتطاع الضرائب من مدفوعات البائعين وتحويل هذه المبالغ إلى الجهات الضريبية المختصة، وسيتم إعلام البائعين بأي خصومات من هذا النوع.

⦁ السجلات المحاسبية والضريبية

يقع على عاتق البائعين مسؤولية حفظ سجلات دقيقة لأغراض المحاسبة والتقارير الضريبية.

قد توفر MasarHub سجلًا بالمعاملات، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن التزامات البائعين في المحاسبة أو الامتثال التنظيمي.

⦁ حقوق الملكية الفكرية

�� المنتجات الرقمية الجاهزة (من الكتالوج):

تظل جميع المنتجات الرقمية الجاهزة التي يحمّلها البائعون في كتالوج MasarHub ملكًا فكريًا حصريًا للبائع.

من خلال إتاحة هذه المنتجات للشراء، يمنح البائع المشتري ترخيصًا غير حصري، غير قابل للنقل، غير قابل للترخيص الفرعي، وعالمي للوصول إلى المنتج الرقمي وتنزيله واستخدامه فقط للأغراض المتفق عليها عند الشراء.

لا يتم نقل أي ملكية أو حقوق كاملة إلى المشتري. وتظل جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة للبائع.

�� حزم المنتجات الرقمية المخصصة:

في حالة الحزم الرقمية المخصصة، يمنح البائع المشتري ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للنقل، غير قابل للترخيص الفرعي، ودائمًا لاستخدام المنتجات حسب الشروط المتفق عليها صراحةً.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا:

يتم تحديد الغرض وشروط الاستخدام داخل الحزمة وهي المعتمدة؛

يحتفظ البائع بكافة حقوق الملكية الفكرية والأدبية، بما في ذلك الأدوات أو القوالب أو النماذج أو الرموز أو عناصر التصميم أو الأنظمة التي تم استخدامها أو تطويرها ضمن المنتج النهائي؛

لا يتم منح أو نقل أي حقوق ملكية أو حقوق نشر أو براءات اختراع.

⦁ قيود الترخيص والتزامات المشتري

يوافق المشتري صراحةً على عدم:

الادعاء بملكية أي منتج رقمي أو منتج مخصص؛

إعادة بيع أو ترخيص أو نقل أو توزيع أو نشر أو مشاركة المنتجات مع أي طرف ثالث ما لم يُمنح تفويض مكتوب بذلك من البائع؛

إجراء الهندسة العكسية أو تفكيك أو إنشاء أعمال مشتقة من المنتجات دون الحصول على إذن كتابي مسبق؛

إزالة أو تعديل أي إشعار بحقوق النشر أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية؛

استخدام المنتجات لأغراض لم يُتفق عليها صراحةً عند الشراء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: البث العام، إعادة البيع التجاري، أو الحملات الترويجية دون إذن كتابي مسبق من البائع.

⦁ إقرارات وضمانات البائع

يقر ويضمن كل بائع ما يلي:

أنه المالك القانوني أو يمتلك الحقوق والتراخيص الصالحة لجميع المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو تسليمها؛

أن المحتوى والمواد المستخدمة في المنتجات لا تنتهك أي حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث، بما في ذلك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو الأسرار التجارية؛

أن المنتجات المقدّمة لا تخضع لأي تراخيص برمجية مفتوحة المصدر مقيدة أو التزامات لطرف ثالث قد تعيق الترخيص الممنوح، ما لم يتم الإفصاح عنها بوضوح والحصول على موافقة كتابية من المشتري؛

أنه سيتحمل المسؤولية ويعوض MasarHub والمشتري عن أي مطالبات تنشأ نتيجة خرق هذه الضمانات.

⦁ بوابة الدفع الإلكتروني

قامت MasarHub بدمج بوابة دفع إلكترونية آمنة تابعة لطرف ثالث لمعالجة جميع المعاملات المالية على المنصة. وبناءً عليه:

⦁ عدم التعامل المباشر مع بيانات الدفع

لا تقوم MasarHub بتخزين أو معالجة أو الوصول إلى أي معلومات حساسة تتعلق بالدفع، مثل أرقام البطاقات الائتمانية أو رموز CVV أو تفاصيل الحسابات البنكية.

تُدار هذه البيانات حصريًا من قبل مزود خدمة الدفع وفقًا لبروتوكولات الأمان الخاصة به.

⦁ إخلاء المسؤولية عن معالجة الدفع

لا تتحمل MasarHub أي مسؤولية عن أي تأخير أو خطأ أو رفض أو فشل في عمليات الدفع، بما في ذلك المصادقة على الدفع، أو تحويل الأموال، أو فشل عمليات السحب.

ويجب التعامل مع هذه المسائل مباشرةً مع مزود خدمة الدفع.

⦁ مسؤولية المستخدم

يقع على عاتق المستخدمين مسؤولية ضمان دقة واكتمال وحداثة معلومات الدفع المقدّمة إلى بوابة الدفع.

MasarHub غير مسؤولة عن فشل الدفع الناتج عن خطأ المستخدم أو نشاط احتيالي.

⦁ الأمان والامتثال

يتعين على مزود خدمة الدفع الامتثال للوائح المالية المعمول بها، وقوانين حماية البيانات، والمعايير الأمنية مثل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).

MasarHub تُخلي مسؤوليتها عن أي خرق أمني أو فشل ناتج عن مزود الدفع.

⦁ سجلات المعاملات

قد تحتفظ MasarHub ببيانات تعريفية أساسية للمعاملات (مثل معرفات المعاملات، التواريخ، أرقام الطلبات، ومبالغ الدفع) لأغراض تتعلق بتتبع الطلبات، حل النزاعات، التقارير الضريبية، والتدقيق، دون تخزين أي بيانات مالية حساسة.

⦁ الموافقة على شروط الطرف الثالث

من خلال استخدام MasarHub وإتمام أي عملية دفع، يوافق المستخدم على شروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمزود الدفع الخارجي.

ويُوصى المستخدمون بمراجعة تلك الشروط بشكل مستقل قبل تنفيذ أي معاملة.

⦁ السرية

⦁ المعلومات السرية

لأغراض هذا الاتفاق، تُعرّف "المعلومات السرية" بأنها أي معلومات غير عامة أو حساسة أو مملوكة يتم الإفصاح عنها من قبل طرف ("الطرف المفصح") إلى الطرف الآخر ("الطرف المستلم") فيما يتعلق بإدراج منتج رقمي في الكتالوج أو حزمة منتج رقمي مخصصة أو أي تواصل يتعلق بطلب أو تسليم.

وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر: خطط العمل، البيانات التقنية، تصميمات المنتجات، الملفات المصدرية، استراتيجيات التسعير، بيانات العملاء، وحقوق الملكية الفكرية.

⦁ التزامات السرية

يوافق الطرف المستلم على:

استخدام المعلومات السرية فقط لأغراض تنفيذ أو استلام الخدمات عبر MasarHub؛

عدم إفشاء أو مشاركة أو نشر المعلومات السرية مع أي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف المفصح؛

اتخاذ تدابير معقولة لحماية سرية المعلومات ومنع تسريبها أو استخدامها دون تصريح، بما لا يقل عن مستوى الحماية الذي يطبقه الطرف المستلم على معلوماته السرية الخاصة.

⦁ الاستثناءات: لا تُعد المعلومات التالية معلومات سرية:

المعلومات التي تصبح معروفة للعامة دون خرق لهذا البند؛

المعلومات التي يتم استلامها بصورة قانونية من طرف ثالث دون خرق لأي التزام بالسرية؛

المعلومات التي يتم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المستلم دون الرجوع إلى المعلومات السرية أو استخدامها؛

المعلومات التي يتم الإفصاح عنها بموافقة خطية من الطرف المفصح؛

المعلومات التي يتطلب القانون أو اللوائح أو أمر قضائي الإفصاح عنها، بشرط أن يقوم الطرف المستلم بإشعار الطرف المفصح خطيًا على وجه السرعة، والتعاون معه في أي جهد للحصول على أمر حماية أو تقييد الإفصاح.

⦁ المدة الزمنية:

تبقى الالتزامات المتعلقة بالسرية سارية بعد إتمام أي طلب أو إنهاء حساب المستخدم على منصة MasarHub لمدة سنتين (2)، ما لم ينص القانون المعمول به على فترة أطول.

⦁ الإرجاع أو الإتلاف:

عند إنهاء العلاقة أو بناءً على طلب الطرف المفصح، يلتزم الطرف المستلم بإعادة أو إتلاف جميع المعلومات السرية الموجودة بحوزته، بما في ذلك أي نسخ أو ملخصات أو مشتقات منها، إلا في حال وجود متطلبات قانونية أو تنظيمية تقتضي الاحتفاظ بها.

⦁ الخرق والعلاجات القانونية:

يُعد أي خرق لواجبات السرية سببًا مباشرًا لتعليق وصول المستخدم إلى منصة MasarHub، أو إنهاء الحساب، وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية للمطالبة بالتعويض أو استصدار أمر قضائي عاجل. ويقر الطرفان بأن مثل هذا الخرق قد يُحدث ضررًا لا يمكن إصلاحه، وأن التعويض المالي وحده قد لا يكون كافيًا.

⦁ سياسة الاعتراض على الدفع (Chargeback)

من خلال إتمامك لأي عملية دفع على المنصة، فإنك تُقر بأنك المالك القانوني أو المستخدم المصرّح له لبطاقة الائتمان/الخصم أو الحساب البنكي أو وسيلة الدفع المستخدمة. كما تتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامك لوسيلة الدفع، وتُقر بأن MasarHub غير مسؤولة عن أي استخدام غير مصرح به أو احتيالي أو غير سليم لتلك الوسائل.

تُوافق على أن أي نزاع بخصوص جودة أو ملاءمة أو تسليم المنتج يجب أن يُعالج مباشرة مع البائع.

تُقر أيضًا بأن MasarHub تعمل فقط كوسيط وليست جهة مصنعة أو مزودة للمنتجات، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

وتتعهد بعدم بدء أي اعتراض أو نزاع أو إرجاع للأموال (chargeback) عبر مزوّد البطاقة أو البنك أو بوابة الدفع في الحالات التالية:

إذا كانت المعاملة مصرّح بها من قبلك أو من طرف لديه صلاحية الوصول إلى حسابك؛

إذا تم تسليم المنتج وفقًا لما وصفه البائع؛

إذا لم يكن عدم رضاك عن المنتج ناتجًا عن احتيال أو عدم استلام أو خرق قانوني من قبل MasarHub.

رغم احتفاظك بحقوقك القانونية بموجب الأنظمة المعمول بها، فإنك تُقر بأن بدء اعتراضات زائفة أو احتيالية قد:

يُشكل خرقًا جوهريًا لهذا الاتفاق؛

يؤدي إلى تعليق أو إنهاء حسابك على MasarHub؛

يمنح MasarHub الحق في المطالبة بتعويض عن أي خسائر أو رسوم تم تكبدها، بما في ذلك المصاريف القانونية والإدارية؛

يقود إلى اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد الخسائر.

في حال حدوث اعتراض على الدفع، تتعهد بالتعاون الكامل مع MasarHub وشركائها في الدفع لحل النزاع، بما في ذلك:

تقديم إثباتات المعاملة،

سجل المراسلات مع البائع،

وأي وثائق داعمة أخرى.

لن تُدرج MasarHub كطرف في أي إجراءات اعتراض على الدفع، إلا إذا طُلب منها قانونًا ذلك. وفي هذه الحالة، سيقتصر دور MasarHub على تقديم سجلات المعاملات وبيانات المنصة، دون أي التزام بإثبات صحة المنتج أو الخدمة المقدمة من البائع، إلا إذا كان البائع هو MasarHub نفسها.

ويتم تفسير هذا البند وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها، واللوائح البنكية، وقواعد شبكات البطاقات. ولا يُفسر أي بند فيه على أنه انتقاص من حقوقك القانونية الثابتة.

⦁ الضرائب

يتحمل كل من المشتري والبائع المسؤولية الكاملة عن تحديد والوفاء بالتزاماتهم الضريبية الناتجة عن المعاملات التي تتم عبر منصة MasarHub، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - ضريبة القيمة المضافة (VAT)، وضريبة الدخل، أو أي ضرائب أو التزامات تنظيمية أخرى وفقًا لقوانين السلطات القضائية المعنية.

يتعين على البائعين بمفردهم الإبلاغ عن أي ضرائب واجبة وسدادها إلى الجهات الضريبية المختصة. لا تقدم MasarHub أي استشارات ضريبية، ولا تعمل كوكيل ضريبي لأي مستخدم. وفي حال تطلب القانون المعمول به، يجب على البائعين تضمين ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب سارية أخرى ضمن السعر الإجمالي المعروض لمنتجاتهم أو خدماتهم.

يجب أن تُسدد جميع المدفوعات إلى MasarHub من قِبل البائعين بالكامل دون أي خصم أو استقطاع بسبب الضرائب أو الرسوم أو المقاصّة من أي نوع. وإذا استوجب القانون إجراء أي خصم، فيلتزم البائع بتحمل وسداد أي مبالغ إضافية لضمان حصول MasarHub على القيمة المتفق عليها كاملة دون نقصان.

يجوز لـ MasarHub، وفقًا لتقديرها الخاص أو بناءً على ما يتطلبه القانون، أن تقوم بجمع أو استقطاع أو تحويل الضرائب نيابة عن البائعين، والإفصاح عن تلك المعلومات للجهات المختصة عند الحاجة.

يأتي هذا البند تماشيًا مع أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (8) لسنة 2017 بشأن ضريبة القيمة المضافة (قانون ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة)، وأي تعديلات لاحقة عليه.

ويتحمل البائعون الذين يعملون داخل دولة الإمارات العربية المتحدة أو يجرون معاملات مع مشترين داخلها مسؤولية الحصول على رقم تسجيل ضريبي (TRN) إذا تطلب الأمر، والامتثال لمعايير التقارير الضريبية وإصدار الفواتير وفقًا للأنظمة المعمول بها.

⦁ التقييمات والمراجعات

يُسمح للمستخدمين بترك تقييمات وتعليقات مكتوبة حول مستخدمين آخرين تعاملوا معهم من خلال الموقع الإلكتروني. تتوفر هذه الميزة فقط في أقسام محددة من الموقع، مثل صفحات المنتجات أو صفحات البائعين.

يفهم المشترون ويوافقون على أن التقييمات المقدمة بخصوص الطلبات المُكتملة ستُعرض علنًا على صفحات المنتج أو البائع المعنية في الموقع.

يُمنع منعًا باتًا على البائعين طلب إزالة أو تعديل التقييمات من المشترين باستخدام أساليب تحفيزية أو غيرها. ولا يتم حذف المراجعات إلا إذا ثبت أنها تنتهك شروط الخدمة الخاصة بالموقع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المحتوى المسيء أو الاحتيالي أو التشهيري أو غير الملائم بأي شكل من الأشكال.

يجب أن تكون جميع التقييمات والمراجعات ناتجة عن طلبات حقيقية تم إجراؤها وتنفيذها عبر الموقع. وأي محاولة للتلاعب في التقييمات أو المراجعات — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء طلبات وهمية، أو استخدام حسابات متعددة، أو التنسيق مع أطراف أخرى لتضخيم سمعة أحد البائعين بشكل زائف — ستؤدي إلى الإيقاف الدائم لجميع الحسابات المرتبطة.

من خلال تقديم التقييمات أو المراجعات، يمنح المستخدمون الموقع ترخيصًا عالميًا ودائمًا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من أي رسوم، ويشمل الحق الكامل في نقل هذا الترخيص، لاستخدام هذا المحتوى أو إعادة إنتاجه أو نشره أو عرضه أو ترجمته أو تعديله أو توزيعه بأي وسيلة أو صيغة دون الحاجة إلى موافقة إضافية.

⦁ إنهاء الحسابات

تحتفظ منصة MasarHub بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق، في تعليق أو تقييد أو إنهاء وصولك إلى الموقع الإلكتروني وحسابك بشكل دائم، دون إشعار مسبق أو تحمّل أي مسؤولية، وذلك في الحالات التالية:

⦁ مخالفة أي بند من شروط الخدمة هذه أو أي قوانين أو لوائح سارية؛

⦁ الانخراط في أنشطة احتيالية، مسيئة، تشهيرية أو غير قانونية؛

⦁ رفع أو بيع منتجات رقمية تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو المحظورة بأي شكل آخر؛

⦁ استخدام الوسائل الآلية (مثل الروبوتات، أو برامج الزحف أو الجمع الآلي) بشكل يعيق أداء الموقع أو يعبث بالقوائم أو الحسابات؛

⦁ إساءة استخدام أي من الميزات المخصصة للتواصل أو التعاون أو حل النزاعات؛

⦁ رفض الالتزام بطلبات التحقق من الهوية أو اعرف عميلك (KYC) الصادرة من MasarHub؛

⦁ إدارة حسابات متعددة بهدف التلاعب بالمراجعات أو المبيعات أو التصنيفات؛

⦁ إجراء المعاملات خارج موقع MasarHub بطريقة تهدف إلى التحايل على نظام العمولات الخاص بالمنصة؛

⦁ التحرش أو التهديد أو الإساءة لمستخدمين آخرين أو موظفي MasarHub؛

⦁ عدم التعاون بحسن نية في حل النزاعات أو إساءة استخدام آلية النزاعات بشكل متكرر.

الحسابات غير النشطة:

تحتفظ منصة MasarHub بالحق في إلغاء تفعيل أو تعليق أو حذف الحسابات التي ظلت غير نشطة لفترة طويلة، عادة 12 شهرًا أو أكثر. ويجوز لها، وفقًا لتقديرها المطلق، حذف أي محتوى أو بيانات مرتبطة بهذه الحسابات دون إشعار مسبق. يُشجّع المستخدمون على تسجيل الدخول بشكل دوري للحفاظ على حالة الحساب وتجنّب الإلغاء غير المقصود.

الإنهاء الطوعي:

يجوز للمستخدمين طلب إغلاق حساباتهم عبر التواصل مع فريق دعم MasarHub. وعند الإغلاق:

⦁ سيتم حذف المنتجات الرقمية التي قام المستخدم بإدراجها من الكتالوج؛

⦁ قد يتم فقدان الأرصدة غير المستخدمة، اعتمادًا على سبب الإغلاق؛

⦁ تحتفظ MasarHub بحق الاحتفاظ بسجلات المعاملات والمراسلات لأغراض تنظيمية أو قانونية.

⦁ الاستمرار في استخدام الموقع وقبول شروط الخدمة

يُعتبر استمرارك في الوصول إلى أو استخدام موقع MasarHub بمثابة قبول مُلزِم منك لما يلي:

⦁ أحدث نسخة محدثة من شروط الخدمة هذه؛

⦁ أي تعديلات أو تحديثات على سياسات MasarHub، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، سياسة الخصوصية، سياسة الاسترداد، وشروط الدفع؛

⦁ جميع القوانين والأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وكذلك تلك السارية في بلد إقامتك.

تحتفظ MasarHub بالحق في تعديل أو تحديث أو تغيير شروط الخدمة هذه في أي وقت. وفي هذه الحالات، سيتم تعديل تاريخ "آخر تحديث" الموضح في أعلى هذه الشروط بما يعكس التغيير. وعلى الرغم من أن MasarHub قد تخطرك، حسب تقديرها المطلق، بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات على الموقع، فإن مسؤولية مراجعة شروط الخدمة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بالتعديلات تقع عليك.

إذا كنت لا توافق على أي من التعديلات التي تم إدخالها على شروط الخدمة، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام الموقع. ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد هذه التحديثات بمثابة قبول صريح منك لشروط الخدمة المعدلة.

كما تحتفظ MasarHub بالحق، دون إشعار مسبق، في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء أو وظيفة من الموقع في أي وقت، ولا تتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث نتيجة لهذا التعديل أو الإيقاف.

⦁ تحديد المسؤولية

لا تتحمّل MasarHub أي مسؤولية، وتوافق أنت على عدم تحميلنا المسؤولية، عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن أو ترتبط بشروط الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

⦁ استخدامك للموقع أو عدم قدرتك على استخدامه؛

⦁ أي تأخير أو انقطاع في عمل الموقع أو خدماته؛

⦁ أي فيروسات أو برامج ضارة قد تحصل عليها أثناء الوصول إلى الموقع أو الارتباط به؛

⦁ أي أعطال أو أخطاء أو مشاكل برمجية أو معلومات غير دقيقة في الموقع أو خدماته؛

⦁ أي ضرر يلحق بجهازك نتيجة لاستخدام الموقع أو خدماته؛

⦁ تعليق حساب المستخدم الخاص بك أو اتخاذ أي إجراء آخر بشأنه؛

⦁ اعتماد المشتري على الجودة أو التقييمات أو التوصيات أو التعليقات (بما في ذلك محتواها أو ترتيبها أو طريقة عرضها)، أو على أي معلومات مركبة أو إحصائيات معروضة أو متاحة عبر الموقع؛

⦁ وفي حال فقد المستخدم القدرة على مزاولة نشاطه التجاري نتيجةً لتغييرات أُدخلت على شروط الخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، لا تتحمّل MasarHub، ولا موظفوها أو الشركات التابعة لها أو البائعون الخارجيون أو الجهات المرخِّصة لها، أي مسؤولية تجاه أي نوع من الأضرار، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الأضرار الخاصة أو التبعية أو العرضية أو غير المباشرة، مثل تكاليف التقاضي أو التركيب أو الإزالة، أو فقدان البيانات أو الإنتاج أو الأرباح أو فرص الأعمال.

وتُحدّد المسؤولية الكاملة لكلٍّ من MasarHub أو الشركات التابعة لها أو الجهات المرخِّصة أو البائعين الخارجيين تجاه أي مستخدم عن أي مطالبة تنشأ عن أو ترتبط بهذه الشروط بمبلغ لا يتجاوز 100 دولار أمريكي تحت أي ظرف من الظروف.

تنطبق هذه القيود على جميع أشكال المسؤولية الناشئة عن أي سبب قانوني يتعلق بشروط الخدمة هذه، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو مسؤولية مطلقة أو غير ذلك.

⦁ التعويض

توافق على الدفاع عن MasarHub وتعويضها وإبراء ذمّتها هي والشركات التابعة لها، ومساهميها، ومسؤوليها، وموظفيها، ووكلائها، والجهات المرخِّصة، ومقدّمي خدماتها، من أي مطالبات أو دعاوى أو مسؤوليات أو أضرار أو أحكام أو تعويضات أو خسائر أو تكاليف أو نفقات أو رسوم (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة)، والتي تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:

⦁ انتهاكك لهذه الشروط أو لأي قوانين سارية؛

⦁ استخدامك أو سوء استخدامك للموقع، بما في ذلك المعاملات غير المصرح بها؛

⦁ انتهاكك لحقوق الغير، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية؛

⦁ أي محتوى أو منتجات رقمية أو باقات تقوم برفعها أو بيعها أو توزيعها عبر MasarHub؛

⦁ الإخلال بأي ضمانات أو تعهدات تذكرها في قوائمك؛

⦁ تفاعلاتك أو نزاعاتك مع مستخدمين آخرين؛

⦁ أي مطالبات من الجهات الضريبية بشأن تقصيرك في الإبلاغ أو دفع الضرائب.

تحتفظ MasarHub بحق تولّي الدفاع الكامل والحصري والتحكم في أي قضية تخضع لبند التعويض. وتوافق أنت على التعاون الكامل مع MasarHub في الدفاع عن مثل هذه المطالبات.

⦁ قابلية الفصل والتنازل عن الشروط

⦁ لا يُعدّ أي تأخير أو تقاعس من قبل MasarHub في ممارسة أي حق أو سلطة أو امتياز بموجب شروط الخدمة هذه بمثابة تنازل عنها. ولا يكون أي تنازل أو تعديل لهذه الشروط ساريًا إلا إذا كان خطّيًا وموقّعًا من قِبل ممثل مفوّض من MasarHub.

⦁ إذا ثبت أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فإن بقية البنود تظل سارية وفعّالة بالكامل. ويتم استبدال أي بند غير قابل للتنفيذ ببند قانوني صالح يعكس إلى أقصى حد ممكن النية الأصلية للطرفين.

⦁ سلوك المستخدم والأنشطة المحظورة

تلتزم MasarHub بالحفاظ على بيئة آمنة ومحترمة وجديرة بالثقة. وباستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بالمعايير التالية للسلوك. وقد يؤدي أي انتهاك لها إلى توجيه تحذير، أو تعليق الحساب، أو إيقافه نهائيًا، وذلك وفقًا لتقدير MasarHub المطلق.

⦁ الإبلاغ عن الانتهاكات

إذا صادفت أي محتوى أو نشاط على الموقع ينتهك شروط الخدمة، يُشجّعك على الإبلاغ عنه عبر البريد الإلكتروني: Masarhubae@gmail.com.

وللحفاظ على خصوصية وسرية جميع المستخدمين، لا تقوم MasarHub بالكشف عن نتائج التحقيقات الداخلية.

⦁ الانتهاكات والتنفيذ

في حال مخالفة أي مستخدم لشروط الخدمة، تحتفظ MasarHub بالحق الكامل في اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك الإيقاف المؤقت أو الدائم للحساب، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

⦁ الاستخدامات غير المصرح بها

يُمنع منعًا باتًا استخدام الموقع لتبادل أو الترويج أو توزيع أي محتوى إباحي أو جنسي صريح. ويُعد ذلك انتهاكًا مباشرًا لشروط الخدمة، وقد يؤدي إلى إغلاق الحساب فورًا وإبلاغ الجهات المختصة.

⦁ السلوك غير اللائق

يجب أن تبقى جميع أشكال التواصل بين المستخدمين محترمة وبنّاءة ومهنية. وتُحظر تمامًا خطابات الكراهية، أو التحرش، أو الألفاظ المسيئة، أو أي سلوك يهدف إلى الإساءة أو التهديد أو الإضرار بالآخرين، وقد يؤدي ذلك إلى إغلاق الحساب.

⦁ محاولات الاحتيال والإزعاج (Phishing & Spam)

تُعتبر سلامة وخصوصية المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية. ويُمنع إرسال رسائل غير مرغوب بها أو محاولة الاحتيال (phishing). كما يُحظر بشكل صارم محاولة الوصول إلى حساب أو نظام مستخدم آخر عن طريق الرسائل العشوائية أو البرمجيات الضارة أو وسائل الاتصال الاحتيالية.

⦁ الخصوصية والهوية

لا يجوز للمستخدمين نشر أو مشاركة معلومات خاصة أو سرية أو تُعرّف بهوية أشخاص آخرين في مناطق عامة من الموقع.

ويتعهد البائعون باستخدام أي معلومات غير علنية تخص المشترين فقط لغرض تقديم الخدمة المتفق عليها، وعدم استخدامها لأي غرض غير مصرح به.

⦁ الملف الشخصي الحقيقي

يجب على المستخدمين إنشاء ملفات شخصية حقيقية والحفاظ على مصداقيتها. يُحظر تمامًا انتحال الهوية، أو إنشاء حسابات نيابةً عن الآخرين، أو تقديم معلومات مضللة بشأن الهوية أو المهارات. ويجب أن تكون جميع المعلومات ضمن الملف الشخصي، بما في ذلك المهارات والموقع الجغرافي، صحيحة وغير مضللة.

تحتفظ MasarHub بحق التحقق من هوية المستخدم من خلال بطاقة الهوية أو رقم الهاتف أو الكاميرا أو أي وسيلة أخرى تراها مناسبة.

⦁ مطالبات الملكية الفكرية

تتعامل MasarHub مع الإشعارات الواضحة والمقدمة بشكل سليم بخصوص انتهاك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي من حقوق الملكية الفكرية الأخرى. ونحتفظ بالحق في إزالة المحتوى المخالف واتخاذ إجراءات ضد من يكرّر الانتهاكات، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

⦁ تعدد الحسابات

للحد من الاحتيال وسوء الاستخدام، يُسمح للمستخدم بإنشاء حساب واحد كمشتري إذا كان يرغب في شراء خدمات من أي مستقل أو شركة، وحساب واحد كبائع إذا كان يقدّم خدمات.

ويُعدّ إنشاء حسابات إضافية للتحايل على الإرشادات أو للحصول على ميزة تنافسية انتهاكًا صريحًا. كما أن إنشاء عدد كبير من الحسابات قد يؤدي إلى تعطيل جميع الحسابات المرتبطة.

⦁ الإساءة المستهدفة

لا تتسامح MasarHub مع أي شكل من أشكال التحرش أو الإساءة الموجّهة، بما في ذلك استخدام حسابات متعددة لترهيب أو مهاجمة مستخدم آخر. وسيتم حظر المخالفين نهائيًا من الموقع.

⦁ بيع الحسابات

لا يجوز بيع حسابات MasarHub أو نقلها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة. وتُعدّ مثل هذه الأفعال مخالفة جسيمة لشروط الخدمة وقد تؤدي إلى الإنهاء الدائم للحساب.

⦁ إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إن استخدامك لموقع MasarHub ومحتواه، وأي خدمات أو تراخيص لمنتجات رقمية تحصل عليها من أي بائع من خلال الموقع، يتم على مسؤوليتك الخاصة بالكامل.

يُقدَّم الموقع وجميع المحتويات والميزات والخدمات المتاحة من خلاله على أساس "كما هو" و"حسب التوفّر"، دون أي تعهدات أو ضمانات أو كفالات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

تُخلي MasarHub، بما في ذلك مالكوها وموظفوها ووكلاؤها ومقدّمو خدماتها وشركاتها التابعة، مسؤوليتها بشكل صريح عن جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ضمانات القابلية للبيع، أو الملاءمة لغرض معين، أو الملكية، أو عدم الانتهاك، أو الدقة، أو الموثوقية، أو التوفّر، أو أمان الموقع أو محتوياته.

لا تضمن MasarHub أن يعمل الموقع دون انقطاع أو أخطاء، أو أن يتم تصحيح العيوب، أو أن يكون الموقع أو الخادم/الخوادم التي تُشغّله خالية من الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي مكونات مؤذية أخرى. وتقع على عاتقك وحدك مسؤولية اتخاذ التدابير الوقائية المناسبة لحماية أجهزتك وأنظمتك.

ورغم أن MasarHub تبذل جهودًا معقولة لضمان دقة وموثوقية المحتوى المنشور على الموقع، إلا أننا لا نضمن خلو هذا المحتوى من الأخطاء أو السهو. كما أن MasarHub لا تصادق أو تضمن موثوقية أو جودة أو قانونية أي من خدمات البائعين أو المحتوى أو الاتصالات عبر الموقع.

جميع الصور ومقاطع الفيديو وغيرها من الوسائط المعروضة على الموقع — بما في ذلك تلك التي تُظهر المستخدمين — تُستخدم بإذن مناسب من الأطراف المعنية أو تُعد من حقوق الملكية الفكرية لـ MasarHub أو للجهات الخارجية المالكة. ولا يتم منحك أي ترخيص أو حق لاستخدام هذا المحتوى ما لم يُصرَّح بذلك خطيًا من قبل MasarHub.

ويُعدّ أي استخدام أو نسخ أو توزيع غير مصرح به لهذه الصور أو مقاطع الفيديو أو الوسائط الأخرى انتهاكًا لحقوق الخصوصية وقوانين الملكية الفكرية والأنظمة المعمول بها. وتوافق بموجب هذا على تعويض MasarHub وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو خسائر أو مسؤوليات أو نفقات قانونية تنشأ عن أو ترتبط باستخدامك غير المصرح به لهذا المحتوى.

⦁ أحكام عامة

تحلّ شروط الخدمة هذه محلّ جميع التفاهمات والاتفاقيات السابقة أو المتزامنة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، والمتعلّقة بالموضوع الوارد هنا بين MasarHub والمستخدم أو البائع، حسب الاقتضاء.

لا يجوز للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية مسبقة من MasarHub. ومع ذلك، يحق لـ MasarHub التنازل بحرية عن أي من التزاماتها بموجب شروط الخدمة هذه دون الحاجة إلى موافقة المستخدم.

تُعدّ شروط الخدمة هذه ملزمة ونافذة على الورثة، والخلف القانوني، والأطراف التي يُسمح لها بالتنازل عن الحقوق أو الالتزامات.

لا تُعتبر MasarHub في حالة إخلال جوهري بشروط الخدمة هذه، ولا تتحمّل المسؤولية تجاه الطرف الآخر، بسبب أي تأخير أو فشل في تنفيذ أي من التزاماتها ناتج عن حدث قوة قاهرة.

ويقصد بـ "حدث القوة القاهرة" أي حدث أو ظرف خارج عن سيطرة MasarHub ولا يمكن معالجته، ويشمل — دون حصر — الكوارث الطبيعية، الجوائح أو الأوبئة، الهجمات الإرهابية، الحروب أو التهديد بها أو الاستعداد لها، النزاعات المسلحة، العقوبات، الحصار، التعديلات التشريعية، الإجراءات الحكومية، انهيار المباني، الحريق، الانفجارات أو الحوادث، الإضرابات العمالية أو النزاعات التجارية، المشكلات البرمجية أو انقطاع الإنترنت.

لا تضمن MasarHub أن يكون الموقع مناسبًا أو متاحًا للاستخدام في جميع الدول أو الولايات القضائية. وأي استخدام للموقع من مناطق أخرى يتم على مسؤولية المستخدم وحده، بما في ذلك التقيّد بالقوانين والأنظمة المحلية.

تُطبَّق التعريفات الواردة في شروط الخدمة هذه على المفرد والجمع، والمذكر والمؤنث والمحايد، وفقًا لما يقتضيه السياق.

العناوين والترويسات الواردة في شروط الخدمة هذه وُضعت لأغراض مرجعية فقط، ولا يجوز استخدامها أو الاعتماد عليها في تفسير هذه الشروط.

⦁ القانون المُنظِّم والاختصاص القضائي

أي نزاع ينشأ عن تنفيذ أو تشكيل أو تفسير أو إنهاء شروط الخدمة هذه، أو أي نزاع يرتبط بها بأي شكل من الأشكال، يتم تسويته من خلال التحكيم وفقًا لأحكام وقواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) ("القواعد")، بواسطة هيئة تحكيم مكوّنة من ثلاثة محكّمين يتم تعيينهم وفقًا لما تنص عليه القواعد.

يُعقد التحكيم في إمارة دبي، وتُجرى الإجراءات باللغة الإنجليزية، وتخضع لقواعد التحكيم المعتمدة من مركز دبي للتحكيم الدولي. ويُعتبر قرار هيئة التحكيم نهائيًا وملزمًا لجميع الأطراف.

يجب أن تتم معالجة جميع المطالبات التي تُقدَّم ضد MasarHub وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية. وأي مطالبة يتم تقديمها خلافًا لما هو منصوص عليه في شروط الخدمة تُعدّ مطالبة غير صحيحة وتُعتبر إخلالًا بهذه الشروط.

وفي حال قمت بتقديم دعوى بشكل يتعارض مع شروط الخدمة، يحق لـ MasarHub استرداد الرسوم والنفقات القانونية التي تكبّدتها، بما في ذلك أتعاب المحامين والمستشارين القانونيين الداخليين.

وفي حال تم رفع أي دعوى إفلاس أو إعسار من قبلك أو ضدك بموجب أي قانون معمول به، يحق لـ MasarHub استرداد جميع التكاليف أو النفقات المعقولة، بما في ذلك الأتعاب والنفقات القانونية، الناشئة عن تنفيذ هذه الاتفاقية أو الدفاع عنها.

⦁ اتصل بنا

إذا كانت لديك أية استفسارات بخصوص شروط الخدمة هذه، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

support@masarhub.com